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A IMPORTÂNCIA DOS GRANDES EVENTOS NAS ESTRATÉGIAS OMNI-CHANNEL

Conteúdo extraído da palestra de Lauro Andrade, diretor da Expo Revestir e idealizador da High Design Expo e DW! São Paulo Design Weekend

Na nova era da decoração, os clientes querem tudo: preço, prazo, atendimento e atenção. Por isso, neste estágio, temos dois conceitos que predominam no mercado: “one brand experience”, em que o contato com a marca acontece por todos os canais disponíveis e o cliente espera a mesma qualidade no presencial e no digital. E “estratégias Omni-Channel”, em que o omni (do latim) significa tudo ou todo, e channel, pode ser descrito como o canal/estrutura de atendimento, venda e distribuição. Ou seja, aqui, acontece uma integração de diferentes meios de atendimento, compra e distribuição para gerar uma única experiência com a marca.

Segundo Werner Reinartz, da Harvard Business Review, “in the future of retail, we’re never not shopping”. Ou seja, o processo de compras acontece a todo e qualquer momento: em casa, em movimento, no trabalho, no lazer. E as etapas do ciclo de consumo (necessidade + compra + uso) tornam-se cada vez mais integradas e naturalmente inseridas na rotina mental e física diária dos consumidores.

Mas calma: os clientes ainda valorizam muito o contato humano e não raciocinam em termos de canais, e sim, de soluções.

De acordo com a pesquisa (Accenture Global Consumer Pulse Survey) realizada pela Accenture, cerca de 24.500 clientes, de 11 setores oriundos de 33 países afirmam que:

  • A super dependência das tecnologias digitais resultou em serviços ao cliente "menos humanos";
  • A interação humana é vital para a satisfação do cliente;
  • A melhoria na prestação de serviços ao cliente é a chave para as vendas de alto valor;
  • O cliente empoderado fica um tempão na internet, cada vez mais nos smartphones (mobile), mas ainda dá grande valor à experiência presencial.

Por isso é muito importante o alinhamento das empresas com o conceito de “Omni-Channel”, e a participação ativa em eventos de decoração e mobiliário para traçar estratégias.

10 RAZÕES PARA PARTICIPAR DE FEIRAS DE NEGÓCIOS

1. Em um mercado de concorrência agressiva, com clientes empoderados, mas que desejam interações pessoais, apresentar diferenciais competitivos presencialmente para milhares de compradores e influenciadores é essencial;

2. Todos os holofotes e atenções das mídias voltam-se ao evento, transformando a marca participante em relevante protagonista no mais importante momento do segmento;

3. É o período apropriado para apresentar tanto lançamentos quanto produtos atemporais, campeões de vendas, permitindo que influenciadores tenham experiências sensoriais, sobretudo visuais e táteis;

4. Presença dos principais compradores, gerando negócios e relações de curto, médio e longo prazos, nos mercados interno e externo;

5. Tempo de ajuste nas políticas comerciais do setor em função dos lançamentos (data base);

6. Oportunidade para medir, in loco, a integração. Performance e resultados dos diversos elos da cadeia de negócio (omni-channel): designer + fabricante + representante + atacadista + lojista + especificador;

7. Ambiente ideal para pesquisas e testes de produtos/conceitos;

8. Oportunidade de formação e atualização de mailings nacionais e internacionais qualificados;

9. Ação presencial de excelente custo/benefício: milhares de visitantes do brasil e do exterior em um único local reduzindo orçamento de tempo e custos de viagens das diretorias e equipes comerciais;

10. A HIGH DESIGN EXPO possui a visitação de dezenas de milhares de arquitetos e designers de interiores, que farão a tradução da inovação, qualidade, design e tecnologia para milhões de consumidores finais.

 

28-30

AGO

2018

São Paulo Expo Exhibition & Convention Center

Rod. dos Imigrantes, Km 1,5 
São Paulo – SP

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